3月25日，交行发布2021年报，这是今年国有银行的首份“成绩单”。年报数据显示，2021年，交行全年实现营业收入2693.90亿元，同比增长9.42％；归属于股东净利润875.81亿元，同比增长11.89％。
交行在年报中强调，科技浪潮对银行业而言既是冲击、更是重塑。2021年，其加快推动经营模式从经验判断型向数据分析型、从人力密集型向人机交互型转变。
2021年科技投入87.50亿，科技人员占比首超5％
年报数据显示，2021年，交行金融科技投入87.50亿元，同比增长23.60％，占营收4.03％；金融科技人员4539人，占总员工的5.03％，据悉，2021年交行招录金融科技专业背景人才占比为55％，而2019年这一数据为32％。
纵观交行这几年在金融科技领域的布局，2020年，交行完成了对金融科技组织架构的调整，打造了“两部、三中心、一公司、一研究院、一办”：金融科技部、数据管理与应用部；软件开发中心、数据中心、测试中心；交银金融科技有限公司；金融科技创新研究院；信息科技发展规划办，涵盖顶层规划、前沿技术研发、市场应用、安全运维、用户测试等各个方面，各机构权责划分更加清晰。其中，交银金科于2020年11月底开业。
可以说，2020年，交行对自身的科技化转型基本完成，随后，交行将数字化转型的关键转向了业务领域，尤其是顶层战略规划。
据年报介绍，2021年，交行关注对IT方向的战略规划，先后发布数字化转型行动方案、“十四五”金融科技发展规划和数据治理规划，提出金融科技发展愿景“POWER”，其中P代表平台（Platform）、O代表开放（Open）、W代表智能（Wise）、E代表企业级（Enterprise）、 R代表重塑（Reinvent）。
在平台打造上，第一期数字化零售风控中台投产上线，集团全口径业务数据系统直联和外部数据引入，推动风险预警及决策智慧化水平显著提升；企业级数据中台初具规模。
开放银行方面，交行向各类平台提供线上金融服务，推出政务钱包、惠民就医、智慧校园、资金监管等标准化场景解决方案。报告期末，已累计开放接口1369个，累计调用次数超2.6亿次，新增合作机构256家。
人工智能技术应用方面，95559智能客服在“人工+AI”的线上客服模式中人工客服同比减少20％，客户问题一次性解决率提升至91％。
具体的对客服务渠道是银行在业务数字化的情况下重要的触客方式。
2021年，在交行的多个线上渠道中，微信小程序的用户增长颇值得关注，报告期末，“交通银行”微信小程序服务客户规模较2020年末增长约10倍。升级云端银行，与交行企业微信对接，服务用户规模236.84万人。
对比来看，交行自有渠道之外的微信小程序在服务用户方面进展迅速。事实上，用户对银行App的打开情况与金融是非高频需求具有密切的关系，更加轻量化的服务渠道或许值得更多关注。
在数字人民币领域，交行副行长钱斌在发布会上透露，截至2021年末，交行数字人民币落地场景超过23万个，累计流通笔数超过1000万笔，交易金额超过23亿元。
交行面向交通、教育、医疗、税务等政务民生领域构建数字人民币生态应用，在海南省率先实现了全国数字人民币签约缴税业务；为三亚学院师生搭建校图书馆、学生事务中心、校医院、餐饮店、食堂、校车等60余个数字人民币生活消费场景。
交行在11个试点地区选取上海南京路步行街、北京欢乐谷和苏州大学等各类文旅、高校及网红打卡地等32个区位建立数字人民币消费示范街区。
将数字人民币应用与企业、产业数字化转型融合，以（非）金融生态场景建设，构建与客户共同发展的生态体系。
