关于对各地方分中心及中心工作问题的通知
国金人办〔2025〕0068号
国金人办〔2025〕0068号
各分中心、处室、研究院等内部机构：
近期，在单位内部检查和外部合作伙伴的意见反馈中，发现我单位地方分中心和内设处、室、研究院均普遍存在工作态度不主动积极、不稳定、不及时、不细心和不扎实的问题，特别是党的学习和领导讲话不落实等情况。这些问题如果长期存在，将对我中心的正常运行产生不良影响。针对这些问题，我们需要加强党的建设，采取适当的整改措施来提高大家的工作认识，从而提升中心总部整体的工作效率和竞争力，特制定本整改通知。
一、整改目标
1.规范单位工作流程：不断细化工作流程的各个环节，包括签收、登记、拟办、分办、传阅、承办、催办、查办、立卷与归档。每个环节都需要明确责任人和时间节点，并制定详细的操作指南和标准，确保各地方分中心及中心和内设机构都能按照统一的标准执行，激发对工作的积极性、主动性、及时性和对未来工作的行动力，确保总部管理和地方业务的正常运转和运行。
2.加强沟通和协调：在工作流程中，中心总部需要与各地方分中心及中心内设机构加强沟通，确保信息传递的准确性和及时性。可以通过定期会议、工作群等方式，确保各部门之间的信息同步。
3.实施监督和考核：建立监督机制，对各地方分中心及中心内设机构工作的执行情况进行定期检查和考核。对于发现的问题，及时进行整改，确保工作落实的有效执行。
4.加强内部管理：完善监督机制，设立三位一体客户服务处配合国金中心相关负责人进行督促和巡查，确保各地方分中心及内设机构的每年按照事先签订的合作协议履职尽职。如果各地方分中心及内设机构的确有工作困难，不能完成任务，必须于本方案发出后第一时间向总部三位一体客户服务处递交承诺书，写出不能完成工作的理由等。
三、整改措施
（一）规范工作流程
对各地方分中心及中心内设机构的工作标准由三位一体办公厅客户服务处进行统一梳理，确保工作标准清晰、透明，并向各地方分中心及中心内设机构进行温馨提示和说明，督促各地方分中心党委书记和内设机构党委书记及主任必须要高度重视，不要报着侥幸、懈怠和投机思想。如果在收到本方案后各地方分中心和内设机构仍没有向总部有明确的承诺书，三天后直接在官网上进行暂停工作或者取消组织等公示，敦促其进行15天的整顿，整顿完毕后仍没有完成工作任务，总部就向其发出直接取消的决定，并在官网上进行公示。
（二）提升服务质量
首先，总部组织各地方分中心和内设机构学习服务规范和业务知识，提升服务意识和专业能力。同时根据各地方分中心和内设机构自身的资源及优势，帮助大家推陈出新，开发出适合各地方分中心和内设机构发展的项目及产品，再通过总部的资源给大家赋能。另外，要对现有服务流程进行全面梳理，简化繁琐环节，提升服务效率。建立首问负责制，确保遇到问题能够及时、有效解决。
（三）加强内部管理
1.明确岗位职责。进一步明确各地方分中心和内设机构的工作职责，确保其履行自己的职责，并对各地方分中心和内设机构工作不到位的进行严肃处理。
2.加强监督检查。成立三位一体办公厅客户服务处专项检查小组，定期对各分中心和内设机构的工作进行检查和巡查。对检查中发现的问题，及时下发整改通知书，限期整改。
3.建立激励机制。定期开展对各分中心及内设机构的评比活动，表彰奖励工作态度好、效率高的各分中心及内设机构。将工作业务情况纳入对各分中心及内设机构的考核，对于总部与地方分中心和内设机构多次沟通和交涉无果的，责令进行整顿或整改，并敦促其写出承诺书。如果承诺书交后在规定时间内仍无任何行动，总部有权对其采取在官网上公示并取消的通告。
四、整改时间安排
整改工作分三个阶段进行：
1.自查自纠阶段
2月26日：各分支机构对照整改要求，全面自查按照国金中心的管理办法，各地方分中心及内设机构管理混乱、工作不仔细、执行不到位等问题，形成自查报告上报中心总部。
2.整改实施阶段
2月27日：总部根据自查报告，制定整改措施，各分支机构组织实施。
3.检查验收阶段
2月28日：总部对整改情况进行检查验收，形成整改报告并通报结果。
五、整改责任分工
总部：负责制定整改方案，明确整改目标和措施。负责对整改工作进行指导、监督和检查验收。
各分中心：负责落实整改方案，确保各分中心及内设机构管理流程细化、执行到位。负责定期汇报整改进展情况。
六、整改效果评估
1.建立评估机制。对整改后的地方分中心及内设机构工作情况和执行落实情况进行定期评估。对整改效果不明显的地方分中心，要求重新进行15天的整改。
2.合作伙伴满意度调查。定期开展合作伙伴满意度调查，收集合作伙伴对服务项目或产品的反馈。根据合作伙伴反馈，持续优化服务。
以上整改方案结合了国金中心地方分中心及内设机构工作不到位问题的常见原因和解决措施，可根据总部的实际情况进行调整和完善。
国家金融人才服务中心
2025年2月26日
