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坚持创先争优 服务人才发展——关于创先争优活动的实践与思考

 

人力资源是生产力,人才资源是先进生产力,在各类资源中处于能动和统领作用。作为人才公共服务部门,在创先争优活动实践中,市人才服务中心坚持以民生为本、人才优先为主线,以创新制度、培育品牌为重点,以内强素质、外塑形象为抓手,积极探索服务人才发展的新途径,激发各类人才的创新创业活力。结合创先争优工作实践,形成以下体会和思考。

一、只有立足本职深刻解读,才能坚实创先争优的思想基础

创先争优是推进科学发展的强大动力,是推动人才服务创新发展的重要载体。为统一思想认识,营造浓厚氛围,我们立足本职,对创先争优工作进行了精心部署。一是公开承诺层层推进。成立了领导小组,制定了活动方案,提出了强化学习提升团队、强化责任提升标准、强化服务提升形象、强化考核提升效能的四强化四提升工作措施;召开了创先争优目标承诺大会,中心领导在全局承诺,部门负责人在中心承诺,员工在部门承诺,所有承诺在OA办公系统和人才在线网站进行公示,形成了中心、部门、员工三位一体的承诺目标;开通了创先争优专题网页,及时宣传上级部署、创争动态、主题活动、创建特色和先进典型等,扩大创先争优覆盖面;组织召开了创先争优经验分享会、窗口员工交流会、部门主管座谈会、年轻员工沟通会、技能练兵知识竞赛等活动,进行履诺和督诺。二是全员参与深刻解读。在中心目标承诺大会上,中心主任结合人才服务工作的新形势新任务,对创先争优进行了解读:创先争优是一种奋发作为、永不懈怠的精神,是一种爱岗敬业、守土有责的品质,是一种积极主动、昂扬向上的状态,是一种永续创新、追求卓越的动力,是一种咬定目标、恪守不渝的追求。通过解读,深化了员工对创先争优内涵的认识。三是明确目标高点定位。在全局目标承诺大会上,中心主任公开承诺了人才引进、毕业生创业就业、公共服务品牌打造、专业特色市场品牌、争创优质服务窗口等五大目标任务,并承诺在工作目标上高起点、高定位,在业务创新上高标准、高水平,在服务措施上高标准、高要求,在团队建设上高质量、高效率。通过学习、交流、解读、承诺、履诺等活动,坚实了创先争优的思想基础,促进了创先争优的有序开展。

二、只有围绕中心服务大局,才能激发创先争优的内生动力

围绕中心服务大局,是人才服务的重心所在,是持续推进创先争优的动力所在。在创先争优实践中,我们始终坚持三个突出,充分展示和释放创先争优的活力。一是突出新兴产业,开展招才引智。围绕新能源、新材料、电子信息、航空制造、海洋工程等“5+x”战略新兴产业,贴近重要项目、重点企业、重大工程,推行产业+项目+人才引才模式。今年,先后承办了中国镇江发展新兴产业项目与人才对接洽谈会、百名海外博士江苏行镇江对接会、双高人才交流会、百家企业高校行等大型招才引智活动,举办人才专场30场,引进硕士研究生以上人才1300多人。二是突出大学生创业就业,构建服务平台。构建了政策帮扶、供需对接、就业见习、创业孵化、公共服务五大平台。今年,提请市政府出台了《关于进一步加强普通高等学校毕业生就业创业工作的意见》,印发了大学生创业就业工作要点,提出了促进就业鼓励创业的十大措施,打造了创富在镇江品牌,举办活动4场推介创业项目60多个,培训有创业意愿的大学生6280人,结对帮扶创业大学生1069名,就业见习2763名;确保每位镇江籍毕业生有两次以上就业机会,确保特困家庭和零就业家庭毕业生保底就业,确保90%以上的镇江籍高校毕业生落实就业岗位。三是突出人力资源服务业,强化市场配置。依托苏南人力资源市场配置平台,积极发展人才招聘、人才评价、人事代理、人力资源外包、人才猎头、人才派遣、管理咨询、人事诊断等人力资源业态。今年,先后举办各类招聘会200多场,为万达广场、九润广场、沃尔玛等9个城市综合体举办专场招聘会,提供职位3000余个,配置人才2500名。人才信息库达到了16万条,并与长三角城市实现了互联互通。

三、只有坚持创新为民服务,才能追求创先争优的最高目标

人才服务中心是市人力资源和社会保障局服务发展、服务基层、服务群众的一线窗口,是政府和群众紧密联系的重要节点,窗口建设事关政府形象、事关群众利益,事关社会和谐。创先争优活动开展的成效如何,群众拥有最公正的标尺和最有利的评判,群众满意是创先争优的最高目标。为提升为民服务能力,我们在理念、形式和举措上进行了创新。一是创新服务理念。树立没有最好,只有更好群众至上,服务为先的核心理念,致力于实施客户服务战略,建立完善的客户服务体系,把人才的需求作为我们不断的追求,把人才的满意作为我们工作的目标,把人才的导向作为组织文化的核心,引导员工从小事做起、从点滴做起、从自我做起,用心服务,细心服务,真心服务,把工作做得更体贴、更精细、更完美。二是创新服务形式。陆续推行和深化标准化、一站式、挂牌式、零距离、预约式、驻点式、会员制、晨会制、回访式等服务,在窗口推行了定位、补位、换位三位工作法,培养了员工在岗、在行、在状态的独立办事能力。三是创新服务举措。开放了全新的公共服务大厅,公开了办事流程和服务指南,推行了二代身份证免费取票系统,设置了便民服务箱,开设了简历录入、信息查询自助服务区,率先启用了招聘展位网上预订系统。

四、只有内强素质外塑形象,才能打造创先争优的高效团队

团队是创先争优活动的主体和保障,高效的团队是推动创先争优的动力和源泉。为建设一支精干内行、优质高效、创先争优的团队,我们做到三个引领。一是目标引领。提出了培养以一当十员工、建设以十当一团队的目标愿景,引领员工以积极主动的姿态、奋发有力的作为融入到关爱集体建设团队之中,融入到开拓创新服务大局之中,融入到管理提升创先争优之中。二是管理引领。把2011年确定为管理提升年,通过三比三新学习张雅琴,争当带头人主题教育活动、开展了创什么先,争什么优大讨论,让每位员工认清了差距、找准了不足;通过每月一课,按照缺什么,补什么,学什么的原则,每年年初确定涉及思想政治、沟通技巧、素质拓展和业务知识等方面的12个学习课题,每月实施一个,提高了员工的整体素质;通过争创全国优质服务窗口、省级文明单位优质服务标兵等载体,深入推进了创先争优。三是榜样引领。每月评选一次服务明星,并在服务大厅张榜公示,在创先争优网页展示榜样风采,激励团队成员。近年来,中心先后获得了省级优质服务窗口 省级文明单位争创单位和市级巾帼示范岗党员示范岗先进基层党组织等荣誉称号。

五、只有完善制度培育品牌,才能建立创先争优的长效机制

创先争优是一项长期性、经常性的学习创建活动。为保证创争活动常抓常新、富有成效,我们注重完善规章制度,打造创争品牌,探索长效机制。一是制度在不断的完善和延伸之中。建立了岗位责任制、AB岗工作制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追查制;实施了绩效考核机制,推行了窗口服务规范;完善了监督机制,设置了客户投诉意见箱和满意度评价器,开通了举报电话和网上投诉。建立了窗口领导值班制度。二是品牌在不断的培育和放大之中。以服务发展、服务企业、服务基层为重点,开展了人力资源服务进千企活动,从累计走访企业3000余家次,发放政策资料5000余份,主动送政策、送信息、送服务进企业、进单位、进项目;以让读书点亮人生、让知识激发创意为主题,开展了两月一书活动,今年举办读书活动三期,收集读书心得168篇,评选阅读之星”3名;以创新、卓越、诚信、和谐为核心,建立了中心组织文化体系,用组织文化引领人、凝聚人、发展人,营造了互相帮助、互相信任、互相关心、互相包容、互相欣赏、互相尊重的氛围;以网上党支部为平台,开展了流动党员创先争优活动,新成立了党小组,实施网格化管理,为每位党员开设一个4+2信息服务账户,开展了参观句容新四军纪念馆、中国人民解放军基地诞生地、皖南事变纪念馆等学习活动,增强了党员的向心力和凝聚力,强化了对流动党员的动态化管理。

 

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