人力资源是生产力,人才资源是先进生产力,在各类资源中处于能动和统领作用。作为人才公共服务部门,在创先争优活动实践中,市人才服务中心坚持以“民生为本、人才优先”为主线,以“创新制度、培育品牌”为重点,以“内强素质、外塑形象”为抓手,积极探索服务人才发展的新途径,激发各类人才的创新创业活力。结合创先争优工作实践,形成以下体会和思考。
一、只有立足本职深刻解读,才能坚实创先争优的思想基础
创先争优是推进科学发展的强大动力,是推动人才服务创新发展的重要载体。为统一思想认识,营造浓厚氛围,我们立足本职,对创先争优工作进行了精心部署。一是公开承诺层层推进。成立了领导小组,制定了活动方案,提出了强化学习提升团队、强化责任提升标准、强化服务提升形象、强化考核提升效能的“四强化四提升”工作措施;召开了创先争优目标承诺大会,中心领导在全局承诺,部门负责人在中心承诺,员工在部门承诺,所有承诺在OA办公系统和人才在线网站进行公示,形成了中心、部门、员工“三位一体”的承诺目标;开通了创先争优专题网页,及时宣传上级部署、创争动态、主题活动、创建特色和先进典型等,扩大创先争优覆盖面;组织召开了创先争优经验分享会、窗口员工交流会、部门主管座谈会、年轻员工沟通会、技能练兵知识竞赛等活动,进行履诺和督诺。二是全员参与深刻解读。在中心目标承诺大会上,中心主任结合人才服务工作的新形势新任务,对创先争优进行了解读:创先争优是一种奋发作为、永不懈怠的精神,是一种爱岗敬业、守土有责的品质,是一种积极主动、昂扬向上的状态,是一种永续创新、追求卓越的动力,是一种咬定目标、恪守不渝的追求。通过解读,深化了员工对创先争优内涵的认识。三是明确目标高点定位。在全局目标承诺大会上,中心主任公开承诺了人才引进、毕业生创业就业、公共服务品牌打造、专业特色市场品牌、争创优质服务窗口等五大目标任务,并承诺在工作目标上高起点、高定位,在业务创新上高标准、高水平,在服务措施上高标准、高要求,在团队建设上高质量、高效率。通过学习、交流、解读、承诺、履诺等活动,坚实了创先争优的思想基础,促进了创先争优的有序开展。
二、只有围绕中心服务大局,才能激发创先争优的内生动力
围绕中心服务大局,是人才服务的重心所在,是持续推进创先争优的动力所在。在创先争优实践中,我们始终坚持三个“突出”,充分展示和释放创先争优的活力。一是突出新兴产业,开展招才引智。围绕新能源、新材料、电子信息、航空制造、海洋工程等“5+x”战略新兴产业,贴近重要项目、重点企业、重大工程,推行“产业+项目+人才”引才模式。今年,先后承办了中国镇江发展新兴产业项目与人才对接洽谈会、百名海外博士江苏行镇江对接会、“双高”人才交流会、“百家企业高校行”等大型招才引智活动,举办人才专场30场,引进硕士研究生以上人才1300多人。二是突出大学生创业就业,构建服务平台。构建了政策帮扶、供需对接、就业见习、创业孵化、公共服务五大平台。今年,提请市政府出台了《关于进一步加强普通高等学校毕业生就业创业工作的意见》,印发了大学生创业就业工作要点,提出了促进就业鼓励创业的十大措施,打造了“创富在镇江”品牌,举办活动4场推介创业项目60多个,培训有创业意愿的大学生6280人,结对帮扶创业大学生1069名,就业见习2763名;确保每位镇江籍毕业生有两次以上就业机会,确保特困家庭和零就业家庭毕业生保底就业,确保90%以上的镇江籍高校毕业生落实就业岗位。三是突出人力资源服务业,强化市场配置。依托苏南人力资源市场配置平台,积极发展人才招聘、人才评价、人事代理、人力资源外包、人才猎头、人才派遣、管理咨询、人事诊断等人力资源业态。今年,先后举办各类招聘会200多场,为万达广场、九润广场、沃尔玛等9个城市综合体举办专场招聘会,提供职位3000余个,配置人才2500名。人才信息库达到了16万条,并与长三角城市实现了互联互通。
三、只有坚持创新为民服务,才能追求创先争优的最高目标
人才服务中心是市人力资源和社会保障局服务发展、服务基层、服务群众的一线窗口,是政府和群众紧密联系的重要节点,窗口建设事关政府形象、事关群众利益,事关社会和谐。创先争优活动开展的成效如何,群众拥有最公正的标尺和最有利的评判,群众满意是创先争优的最高目标。为提升为民服务能力,我们在理念、形式和举措上进行了创新。一是创新服务理念。树立“没有最好,只有更好”、“群众至上,服务为先”的核心理念,致力于实施客户服务战略,建立完善的客户服务体系,把人才的需求作为我们不断的追求,把人才的满意作为我们工作的目标,把人才的导向作为组织文化的核心,引导员工从小事做起、从点滴做起、从自我做起,用心服务,细心服务,真心服务,把工作做得更体贴、更精细、更完美。二是创新服务形式。陆续推行和深化标准化、一站式、挂牌式、零距离、预约式、驻点式、会员制、晨会制、回访式等服务,在窗口推行了定位、补位、换位“三位”工作法,培养了员工在岗、在行、在状态的独立办事能力。三是创新服务举措。开放了全新的公共服务大厅,公开了办事流程和服务指南,推行了二代身份证免费取票系统,设置了便民服务箱,开设了简历录入、信息查询自助服务区,率先启用了招聘展位网上预订系统。
四、只有内强素质外塑形象,才能打造创先争优的高效团队
团队是创先争优活动的主体和保障,高效的团队是推动创先争优的动力和源泉。为建设一支精干内行、优质高效、创先争优的团队,我们做到“三个”引领。一是目标引领。提出了培养“以一当十”员工、建设“以十当一”团队的目标愿景,引领员工以积极主动的姿态、奋发有力的作为融入到关爱集体建设团队之中,融入到开拓创新服务大局之中,融入到管理提升创先争优之中。二是管理引领。把2011年确定为管理提升年,通过“三比三新”、“学习张雅琴,争当带头人”主题教育活动、开展了“创什么先,争什么优”大讨论,让每位员工认清了差距、找准了不足;通过“每月一课”,按照“缺什么,补什么,学什么”的原则,每年年初确定涉及思想政治、沟通技巧、素质拓展和业务知识等方面的12个学习课题,每月实施一个,提高了员工的整体素质;通过争创全国“优质服务窗口”、省级“文明单位”、“优质服务标兵”等载体,深入推进了创先争优。三是榜样引领。每月评选一次服务明星,并在服务大厅张榜公示,在创先争优网页展示“榜样风采”,激励团队成员。近年来,中心先后获得了省级“优质服务窗口”、 省级“文明单位争创单位”和市级“巾帼示范岗”、“党员示范岗”、“先进基层党组织”等荣誉称号。
五、只有完善制度培育品牌,才能建立创先争优的长效机制
创先争优是一项长期性、经常性的学习创建活动。为保证创争活动常抓常新、富有成效,我们注重完善规章制度,打造创争品牌,探索长效机制。一是制度在不断的完善和延伸之中。建立了岗位责任制、AB岗工作制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追查制;实施了绩效考核机制,推行了窗口服务规范;完善了监督机制,设置了客户投诉意见箱和满意度评价器,开通了举报电话和网上投诉。建立了窗口领导值班制度。二是品牌在不断的培育和放大之中。以服务发展、服务企业、服务基层为重点,开展了“人力资源服务进千企”活动,从累计走访企业3000余家次,发放政策资料5000余份,主动送政策、送信息、送服务进企业、进单位、进项目;以“让读书点亮人生、让知识激发创意”为主题,开展了“两月一书”活动,今年举办读书活动三期,收集读书心得168篇,评选“阅读之星”3名;以“创新、卓越、诚信、和谐”为核心,建立了中心组织文化体系,用组织文化引领人、凝聚人、发展人,营造了互相帮助、互相信任、互相关心、互相包容、互相欣赏、互相尊重的氛围;以网上党支部为平台,开展了流动党员创先争优活动,新成立了党小组,实施网格化管理,为每位党员开设一个4+2信息服务账户,开展了参观句容新四军纪念馆、中国人民解放军基地诞生地、皖南事变纪念馆等学习活动,增强了党员的向心力和凝聚力,强化了对流动党员的动态化管理。